Бібліотека Страуса - Джон Коттер, Холгер Ратгебер - Наш айсберг тает
|
|
Бібліотека Страуса - Джон Коттер, Холгер Ратгебер - Наш айсберг тает |
| |
Повернутись по переліку книжок автора Сторінка 6 Некоторые читатели сразу увидят скрытый смысл этой сказки. Надеюсь, они легко примут методы внедрения изменений, используемые птицами, проанализируют собственный опыт в рамках этих открытий и постараются увидеть новые возможности. Впрочем, любому из нас будет полезно еще раз подумать, обсудить и проанализировать алгоритм восьми шагов. Инженер или руководитель, домохозяйка или священник, студент или пенсионер — все могут применить знания, полученные из сказки о пингвинах, для достижения личных и организационных целей. Описанный алгоритм универсален и может быть использован практически в любой ситуации. Сначала прочитайте и подумайте. Возможно, вы почувствуете необходимость перечитать историю еще раз. Вы удивитесь, когда поймете, как много информации содержится в этой небольшой истории! Задайте себе вопросы. Не нахожусь ли я сейчас на айсберге, который может растаять? Тающим айсбергом может оказаться что угодно: устаревающие производственные линии, несовременная школьная система обучения, ухудшающееся качество услуг, теряющая свою актуальность бизнес-стратегия. Кто из моих коллег— Нет-Нет? Кто — Алиса и Фред? На кого из героев этой сказки похож я сам? Ответить на эти вопросы вам поможет исследование Джона Коттера в области успешных изменений, краткое изложение которого можно найти на следующих трех страницах. Вы сможете выяснить, какие действия пингвинов на каждом из восьми шагов привели их к успеху. Затем проанализируйте, на какой ступени вы или ваша организация находитесь сегодня.
Алгоритм восьми шагов успешных изменений Подготовьте почву 1. Создайте ощущение «крайней необходимости». Помогите другим увидеть неизбежность изменений и важность незамедлительных действий. 2. Соберите сильную команду. Убедитесь в том, что во главе изменений стоит сильная команда: обладающая лидерскими, коммуникативными и аналитическими навыками, имеющая авторитет, доверие и, конечно, ощущение «крайней необходимости». Решите, что делать 3. Создайте видение успеха и стратегию его достижения. Четко обозначьте, чем будущее должно отличаться от настоящего, и как вы можете сделать его настоящим. Воплотите в жизнь 4. Донесите идею до каждого. Сделайте так, чтобы как можно больше людей понимали и принимали новое видение и стратегию. 5. Вдохновите других на действия. Устраните как можно больше препятствий, чтобы те, кто хочет воплотить видение в реальность, смогли добиться результата. 6. Способствуйте скорым победам. Добейтесь явного, однозначного успеха как можно быстрее. 7. Не сдавайтесь! Действуйте еще упорней и стремительней после первых побед. Будьте настойчивы, следуя от изменения к изменению, пока видение не станет реальностью. Закрепите результат 8. Создайте новую культуру. Способствуйте успеху до тех пор, пока новые стандарты не укоренятся настолько, чтобы заменить прежние.
Роль образа мышления и восприятия Изменение образа мышления может способствовать изменению поведения и улучшению результатов. 1. Соберите информацию и проанализируйте ее. 2. Представьте информацию логично, и вы измените образ мышления людей. 3. Измените мышление людей, и это изменит их поведение. Изменение восприятия в еще большей степени может повлиять на поведение и привести к достижению лучших результатов. Вы создаете неожиданные, яркие и, если возможно, наглядные ситуации. Жизненный опыт изменяет то, как люди воспринимают ситуацию. Изменение восприятия может привести к значительному изменению поведения. Если вы обладаете аналитическим мышлением, проведите формальный сравнительный анализ по следующим параметрам: 1) алгоритм восьми шагов Джона П. Коттера; 2) как поступили пингвины; 3) как вы сами поступаете в аналогичных ситуациях; 4) как вам следует поступать. Такой анализ может стать эффективным инструментом при внедрении изменений. Прочитав и обдумав книгу, обсудите ее с теми, кто тоже прочел ее. Обсуждение может проходить в неформальной обстановке, в форме тренингов и «круглых столов», на регулярных собраниях или в кругу семьи и друзей. Образы сказки (айсберги, Алиса, медали героев) облегчают восприятие, а также делают обсуждение сложных тем более простым и комфортным. Наш опыт показывает, что такого рода дискуссии очень полезны. Вы можете найти и другие инструменты, которые помогут вам применить полученные в процессе чтения знания. Для любого, кто любит книги, основанные на исследованиях, полезным станет знакомство с еще двумя публикациями — “Впереди перемен” и “Суть перемен”. Примеры того, как действовали люди после прочтения этой книги, методы ее обсуждения и структуру упражнений для тренингов можно найти на сайте www.ouricebergismelting.com . Владея этими инструментами, вы найдете новые, более совершенные способы действия в рамках вашей профессиональной деятельности. Вы сможете инициировать необходимые для организации изменения, обнаружите в себе силы помочь другим и воспользуетесь алгоритмом восьми шагов. В любом случае вы добьетесь успеха, переживете чувство гордости, получите удовольствие и будете меньше страдать от бесконечных проблем, возникающих в нашем быстро меняющемся мире. Вы сможете сделать вашу организацию еще более успешной, в то же время в меньшей степени подвергая риску других. Наконец (и это может быть самым главным результатом), вы сможете действовать в согласии с другими, потому что все вы прочитали, проанализировали и обсудили одну и ту же сказку.
Дополнительные ресурсы Книги “Впереди перемен”. Книга по менеджменту №1. John Р Kotter “Суть перемен”. Невыдуманные истории о том, как люди изменяют свои организационные способности. John Р Kotter Интернет-сайты www.ouricebergismelting.com Инструменты для осуществления изменений. Истории успеха тех, кто применил на практике книгу «Наш айсберг тает». www.theheartofchange.com Информация о книге “Суть перемен”, включая диагностический опросник. wvvw.johnkotter.com Здесь вы найдете информацию о Джоне Коттере и других его книгах. Если говорить о наиболее важном для нас уроке, полученном за последние несколько лет, то это именно тот опыт, которым мы делимся в данной книге. Когда Совет Десяти, опытные пингвины и птенцы собираются вместе для того, чтобы осуществить перемены, они могут добиться великолепных результатов, невзирая на неблагоприятные условия. Этот подход можно применить и вне работы - в общественных организациях, спортивных командах и даже в семьях. Начав думать об этом, вы увидите вокруг себя «тающие айсберги» или те, которые вот-вот начнут таять. Слушая людей, мы не перестаем удивляться тому, сколько «айсбергов-проблем» существует вокруг нас. Порой очень трудно разглядеть и решить эти проблемы. Но мы не перестаем удивляться тому, с каким желанием люди готовы идти вперед, создавая повое лучшее будущее для небольших компаний, крупных организаций и для самих себя. Люди могут (иногда) быть даже умнее пингвинов. Конец (но не для читателей, ждущих дополнительной информации).
История создания книги
В 1996 году Джон Коттер написал книгу “Впереди перемен”. По мнению Executive General, она была признана лучшей книгой по менеджменту и стала бестселлером в области внедрения изменений в организациях. Насколько мы можем судить, алгоритм, описанный в ней, применяется большим количеством руководителей. На сегодняшний день он более популярен, чем любая другая методика в области управления изменениями в организациях (для сравнения: планирование роста, устранение неэффективности, улучшение качества товаров и услуг, изменение привычного способа решения задач, оптимизация процессов). В основе книги “Впереди перемен” лежит серьезное исследование, в результате которого был сформулирован и описан алгоритм восьми шагов успешных изменений. В книге глубоко раскрывается каждый из этапов. Шесть лет спустя Джон Коттер, совместно с Дэном Коэном, написал в качестве продолжения еще одну книгу — "Суть перемен". Она также стала бестселлером и получила заслуженные награды. “Суть перемен” тоже была основана на исследовании, результаты которого подтвердили ранее полученные данные. В пей описывается очень важное открытие: изменяя себя или других, л юди скорее руководствуются опытом, чем информацией и анализом. «Суть перемен» рассматривает это открытие на примере двадцати реальных историй известных компаний и различных государственных структур. Дж. Коттер абсолютно убежден, что с течением времени количество изменений будет непрерывно расти. Он убедился в том, что 90 % компаний либо игнорировали значительные изменения, либо пытались приспособиться к ним, что не соответствовало ожиданиям организаций. Слишком большие денежные и временные ресурсы тратились на достижение слишком малых результатов. Кроме того, изменения достигались с большим трудом и серьезными эмоциональными затратами. Автор сделал вывод, что способность управлять переменами становится все более важным умением для людей, не только стоящих во главе организаций, но и для сотрудников всех уровней. Согласно исследованию Коттера, в большинстве примеров успешных изменений практически каждый член организации играет важную роль в том, чтобы помочь компании приспособиться к изменениям. Однако в подавляющем большинстве организаций люди просто не знали, чем они могут помочь своей организации, боялись или были убеждены, что гопменеджмент не нуждается в их помощи. Это неизбежно приводило к напрасным усилиям, принятию неоптимальных решений, медленному продвижению вперед и чувству неудовлетворенности. X. Ратгебер принял участие в систематизации опыта. На разработку короткого тренинга о колонии пингвинов его вдохновили книги Коттера, получившие награды (колония пингвинов была изображена на обложке «Впереди перемен»). Тренинг был предназначен как для старших, так и для младших менеджеров. Коттер начал активно сотрудничать с Ратгебером в этом проекте, а затем предложил совместно написать книгу. Сказка о пингвинах основана на идеях, изложенных в книгах «Впереди перемен» и «Суть перемен», и на новых знаниях об эффективных изменениях, которые авторы приобрели за годы работы. Авторы излагают современные идеи из области обучения с помощью ярких метафор и визуальных средств (иллюстраций). Кроме того, здесь учтены и последние открытия психологии и смежных наук о том, как работает человеческий мозг. В итоге данную книгу нельзя отнести к узконаправленным профессиональным изданиям. Цель написания книги «Наш айсберг тает» — изменить поведение людей. Сделать так, чтобы отдельные личности и целые команды стали более компетентны в управлении изменениями и достижении лучших результатов. Одно из преимуществ сильного образа в том, что, в отличие от терминологии специальной профессиональной литературы, он понятен большому числу людей. Авторы убеждены, что в эпоху глобальных перемен каждый должен стараться действовать так, чтобы его поведение способствовало процессу объединения. Прежде чем предложить книгу широкому кругу читателей, мы провели десятки экспериментов. Некоторые исследования предполагали работу с фокус-группой, которая знакомилась с текстом сказки. Другая группа участвовала в тренинге. Третья, куда входили руководители разных уровней, либо обсуждала книгу с сотрудниками за «круглым столом», либо рекомендовала ее для самостоятельного прочтения специалистам в рамках того или иного подразделения или всей организации. Конечная цель этих экспериментов — сформировать единое информационное поле среди служащих компании (это явление похоже на вибрацию атомов на одной частоте), что крайне редко случается в реальной жизни после прочтения традиционной бизнес-литературы, написанной для узкого круга читателей. Все эксперименты показали хорошие результаты. Мы спросили первых читателей, что они думают о книге. Вот их ответы. Те, кто наблюдал несколько попыток значительных изменений... Она заставляет вас улыбаться. На страницах этой книги перед вами шаг за шагом разворачивается процесс изменений, включающий все типичные трудности. Книга рекомендует рационально подходить к решению любых проблем, всегда помнить об алгоритме работы с ситуацией и не забывать о приоритетных направлениях: формировании человеческих отношений, терпении и КОММУНИКАЦИИ, равно как и об эмоциональном аспекте процесса перемен. Книга предлагает безопасный инструмент, который можно использовать для стимулирования процесса обсуждения в новых командах, работающих с изменениями. Кроме того, она позволяет смотреть на процесс с юмором, что дает возможность снять напряжение, возникающее в таких рабочих командах, когда появляется ощущение, что работа зашла в тупик. Она дает инструмент для стимулирования дискуссий по вопросу инноваций в организациях. Жизненный цикл неизбежно приводит нас к застою и удовлетворенности тем, что мы имеем. Почему бы время от времени не показывать людям айсберг? Те, кто никогда не участвовал в процессе изменений... Книга заставляет вас улыбаться, потому что вы легко «узнаете» одного или нескольких пингвинов. Книга дает краткую, но в то же время всестороннюю картину хорошо знакомых читателю методических действий по реализации изменений в легкоусвояемом формате. Книга позволяет увидеть себя в качестве одного из героевпобедителей. Она помогает раскрыть загадки того, что раньше считалось заповедной территорией, вход на которую разрешался только боссам, имевшим ответы на все вопросы. История показывает, что реальный процесс требует участия всей команды, где каждому, включая вас, отведена важная роль, и где каждый знает свою задачу. Книга помогает сформировать новые и совершенствовать имеющиеся навыки и учит добиваться хороших результатов. Она полезна и тем, кто успешно прошел через процесс больших изменений, и тем, кто сталкивается с ними впервые, и тем, кто стоит во главе корпораций, и тем, кто только начинает свою трудовую деятельность. Если это так, мы, пожалуй, достигли своей цели. |